新零售一词的始作俑者是马云。
2016年马云在杭州云栖大会上，提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。
其中就第一个新——新零售。
马云认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
如果仅仅将线上与线下相结合就是新零售，那么这种新零售也只是初级状态下的新零售。
马云讲话结束后很多专家、大佬，以及众多感兴趣的人士就“新零售”进行了不同的解读。其中有人就从理论上给新零售一个新的定义：
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
那么怎么理解这段话呢？
我们可以用这句话来描述，即：
未来的零售是一种所想即所见，所见即所感，所感即所得的形式！
什么是所想即所见呢？
就是你想买什么商品的时候，这个商品就会立即“出现”在你面前。
这已经不是什么神话，通过VR技术已经可以实现这样的功能，而且这个技术已经可以让你有很好的感觉体验。
当你看到眼前的这件商品后，比如是衣服的话你需要试穿，那么新的技术会满足你试穿的需求，给你以真实穿着的感觉。如果是一件美食，那么让你品味下它的色香味，也不是难题。这就到了所见即所感的层次。
所感即所得？如果你觉得这件商品比较满意，那么你可以立即或以最短的时间得到这件商品。
怎么得到呢？
第一种情景是你用手机在某个平台浏览商品，这个平台通过大数据分析出，你有可能近期会买这类商品，平台就会在离你最近的仓库备好这类商品，甚至就是你要的那件商品。
当你见到VR里的商品时（以后手机也可以实现VR的功能），物流已经启动了运输的流程，等你感受了商品的大小、功能等等后，一旦下单要买，这件商品很可能已经到了你的家门口。
在大城市里，十分钟快递圈有的已经形成，如果以后发展到空中快递，这个时间会更短。就是不用空中快递，通过物流车辆的不停运转，也可以将消费者最可能购买的商品，通过路线的配置，来实现最短时间的到达。
上述的这种情况对消费者和平台有一定的要求，比如消费者要有支持商品购买的VR设备。另外平台要足够智慧化，同时物流系统超级发达。
但，这些几年前已经有企业在研究并实施了。
第二种情景是你到一个实体店挑选商品。
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