1990年所發生的一件事最足以說明喜斯糖果與客戶之間緊密的關係，經過15年的營運，我們在Albuquerque的分店經營發生危機，地主不願與我們繼續簽訂租約，反而希望我們搬到購物商場地點較差的攤位，並且還要調漲租金，如此一來將會把我們僅有的利潤給吃光，經過協調不成，迫不得已我們貼出的即將停業的告示。
之後靠著店經理Ann Filkins個人的努力，採取行動敦促客戶們像房東表達抗議，總計有263位客戶寫信或打電話到喜斯位於舊金山的總部，有的甚至揚言要抵制購物商場，甚至引起當地記者的注意，大幅刊載這項消息，有了眾多客戶的支持，房東最後終於妥協，提供一個令我們滿意的條件(我想他應該也得到一個自我反省的機會教育)。
喜斯糖果
事後Chuck對喜斯所有忠實的支持者一一寫給每個人親筆的感謝函，並在報紙上刊登所有263位客戶名單，後續的發展是我們在Albuquerque分店的業績大幅成長。
查理跟我對於過去幾年媒體事業的發展感到相當的意外，包含水牛城日報等報紙在內，這個產業現在因為經濟衰退所受到的傷害，要比過去的經驗要來的嚴重許多，問題是這種退化只是因為景氣循環的暫時失調呢? (意味著下次景氣翻揚會再回復)，或是有可能一去不復返，企業的價值就此永遠地流失掉。
因為我沒能預料到已經發生的事，所以你可能會質疑我預測未來的能力，盡管如此我還是提供個人的判斷供大家參考，雖然相較於美國其他產業，媒體事業仍然維持一個不錯的經濟榮景，不過還是遠不如我個人、產業界或是借款人幾年前的預期。
