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所谓“新零售”,“新”在哪里?

2018-05-15 14:12:14  来源:新零售概念专题  本篇文章有2645字,看完大约需要9分钟的时间

所谓“新零售”,“新”在哪里?

时间:2018-05-15 14:12:14  来源:新零售概念专题

解析新零售

所谓“新零售”,“新”在哪里?

新零售起源和起因

电商发展速度持续放缓,我查过一组数据,国内网上零售额的增速已经连续三年下降!而网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商的发展基本已经到了“天花板”。

传统网购电商存在很大的弊端:一方面网购的体验始终是不如实体店消费。另一方面网购物流虽说逐年优化,仍然有瓶颈。

2016 年11月11日,国家发布《关于推动实体零售创新转型的意见》,政策已经开始引导。

所以在2016年云栖大会上,马云说:未来30年,“电子商务”很快将被淘汰,被“新零售”取而代之。“未来将是线上线下与现代物流融合的新零售的战场”。拉开了新零售的大幕!

什么是新零售

企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售核心:线上+线下+物流

新零售具体怎样操作

1.线上+线下同步开店,将线下的优势(物流、服务、体验等)与线上的优势(商流、资金流、信息流)融合,商家形成智能化、网络化的全渠道布局。以下几点进行解析。

2.服务和卖货结合

传统电商所卖的产品基本都是标准化产品(价格、包装、规格等统一),无法给顾客做更多的服务。

而线下店已经越来越多侧重于服务,零售店都在往自己的模式中加入更多体验和服务的元素,试图给标准化的产品加上一层非标的外衣,吸引人们进店消费。也由于线下实体商店和客户的接触点更多,所以更容易营造全方位的体验,并且和用户产生更多地互动。

零售相当于将产品的售卖和产品的服务进行结合。

3.流量和体验结合

我们都知道 商店销量=商店流量×流量转换率。线下店虽然客户有很好的购物体验,但也有一个很大的弊端,那就是顾客流量不会很大,比如说你在一条街上开了一家商店,理论上你的流量上限就是这条商业街的所有流量。线下店相当于:体验好,流量少。

而线上店由于无法实现产品的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性,造成体验差,但线上店流量入口是很大的,理论上线上店流量就是所在平台的所有流量。线上店相当于:体验差,流量多。

新零售相当于将两者结合起来,实现流量大化(即销量大)、消费体验好(回头客多)的目的。

4.线上和线下实现全方位的互通

商品通:线上线下库存打通,线上下单即可线下取货,线下可购线上产品等。

服务通:送货服务、咨询服务互通等。

会员通:线上线下会员资格、权益通用。

5.线上线下整套体系的搭建

把商品从进货开始到最后的销售环节全部搭建完成,中间通过一整套供应链系统进行管理,每一个线下店铺,最终都是本商家外层的服务顾客的触手。

而且每一家线下店铺,都是具备基本销售能力的体验中心和品牌养成馆,每家店也都是一个大体系中的库存外包,也是线上售卖的区域分拣中心。

6.线上线下形成企业大数据库,依据数据再进行线下体验优化,线上商品销售优化。

根据用户消费及反馈形成的数据库,可以看到哪些商品的销量大,对销量差的商品进行淘汰,重新上架新产品,优化商品的销售。而且数据库可以对每个客户形成用户画像,线上便针对性的进行商品推广。

根据用户消费及反馈形成的数据库,对于销量大的商品,重点打造该商品的线下体验。

7.新零售形态下新型消费构想

商家在网上开店,进行商品销售—商家在线下开店,重点打造用户体验—消费者在网上看到产品并进行购买—商家将该消费者订单给到离消费者最近的线下商店—消费者去线下商店体验到更好的服务—该消费者复购率大大提升—数据库记录该消费者消费习惯—线上针对该用户推广感兴趣的商品。

8.新零售下商家优势

顾客流量更多,线上+线下同时获取客户流量。

服务更齐全,顾客体验感更好,线下重点打造客户服务和体验。

物流更便捷,消费者可直接去就近线下店取货。

形成消费者数据库,依据数据库进行改进。

品牌更易形成,每个线下店都是商品品牌推广店。

关键字: 农产品趋势
来源:新零售概念专题 编辑:零点财经

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