谢邀！自2016年10月，马云在阿里云栖大会的演讲中第一次提出了“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”这样的概念，“新零售”一词便火遍大江南北。随着新零售的东风吹向全国各地，新零售得到了快速发展，并呈现出一派新气象。但是，新零售到底是个什么东西，很多人其实并不清楚。坤鹏论认为，要想透彻的了解新零售，还得从新零售的概念和新零售究竟“新”在哪里这两方面来进行分析。
1.什么是新零售
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。新零售的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于是线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。
2.新零售“新”在什么地方
首先，新零售颠覆了传统零售三大基本要素的顺序。商品、场所和人是零售的三大基本要素。传统零售是“商品—场所—人”这样的商业模式。即先有商品，再有商品销售的场所，最后才去服务于人。但是新零售则运用大数据，分析用户的消费特点，重构出了“人—场所—商品”这样的与传统零售不一样的商业模式。新零售全新的商业模式最看中的是“线下体验（场所）”这一环节。通过场所的重建吸引消费者的注意力，让消费者在全新的环境中进行消费体验。
其次，新零售的发展注重运用新技术。前面才说过新零售非常注重营造新的消费场所。其中，无人零售便利店就是一个很好的新零售场所创新的例子。但是，之所以能有无人零售的存在，人工智能技术、大数据、云计算等这些新技术在其中发挥了非常关键的作用。无人零售不仅用人工智能技术来构建门店的信息管理系统，并且还倚仗大数据、云计算这样的技术对顾客的消费习惯进行全方位，深层次的分析，构建一个以顾客为中心的“信息储蓄池”。这样，新零售才能很好的践行“线上服务，线下体验”的宗旨。不过，这一切都得益于新技术对新零售的支持。
最后，新零售还在在销售服务群体上作出改变，推出了符合部分消费群体的消费精选模式。不同的阶层有不同的消费习惯。有些人喜欢物美价廉的商品，而有些人为了追求更精致的生活，会更乐意接受高品质、高价格的商品。因此，新零售中的“精选模式”应运而生，这种消费模式便是专门为这群消费者准备的。例如，网易某些电商零售就推出了精选板块，以满足这部分消费者的需求。这就是从服务阶层上做出的改变。也是新零售区别于传统零售不同之处。
