马云提出新零售的概念，是指线上线下和现代物流结合，形成新零售。未来电子商务也就会消失。线上是指云平台，线下就是实体店或者生产厂家，现代物流能够更快的减少库存，增加销量。那么为什么说电子商务会消失呢？
是因为以后每一个实体店都会有自己的电商平台，把电商作为常规性动作，像天猫，淘宝这些大型电子商务平台就会逐渐消失。当然未来的新零售形成也是需要满足一些条件的，比如说域名，云平台，云市场，全域营销。这新零售，以用户体验为中心的经营模式重塑。
新零售，以用户体验为中心的经营模式重塑
一位哲人讲：“商业做到极致，都会上升到哲学高度”。
实体零售做电商，不一定是新零售;百货商场增加生活体验服务，也不一定是新零售。联商新零售顾问团秘书长云阳子认为：“传统零售要真正走出商业困局，应该溯源归因，不仅仅是方法和术的层面，还要上升到经营哲学层面，才有可能迈进新零售。经营哲学的落地，就是企业经营模式;传统零售与新零售的经营思维不同：传统零售是以企业效率为中心的经营模式，新零售是以用户体验为中心的经营模式。”
新零售案例多样化
传统零售经营模式，以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。
新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。
打通供应和信息链条，使电商实体店互补融合
在我看来，新零售战略的要旨有四：
第一，消费者购物体验与流程的数字化；
第二，将线上与线下、数字与实体融合的全渠道化；
第三，针 对消费者和产品信息的平台化；
第四，将购物转变为体验的娱乐化。
新零售战略
消费者是一种极其复杂的生物。人类可以被简单归为理性经济人的学说在过去几十年的研究中已被拆解得支离破碎。与理性相反，对人类最好的定义或许正是“懒惰人”。想想看，我们是不是一直在努力减少认知、情感和体力上的付出。“糊弄人”的定义也十分贴切，因为人们也总是试图用直观判断和（常常是错误的）直觉代替理性的决策过程。还有“疯狂人”，屈从于“可预见的非理性”的认知偏差，这在几十年的认知经济学研究中不断被证实。
除此之外，我们的标准随着时间而变换，欲望、需求和对品牌的认知都各不相同。有些消费者在某些时候看中“经济性”（economy），买纸夹的时候，“经济性”意味着低成本；但是说到大学教育的时候，“经济性”往往意味着一纸文凭能够带来的最高的一生收入。消费者的其他标准还包括“卓越性”（valueexcellence），比如购买保命的医疗服务。还有的消费者看中“实验”（experience），购物对他们来说不仅仅是获取商品和服务的过程，而且是一种娱乐的过程。一部分消费者看中“准确度”，约定了两天之内到达的东西就必须在准确期限内到达。还有一部分消费者看中的是“自我”，这个自我促使他们购买蔻驰包和兰博基尼车。另外一部分消费者看中的是“效率”（efficiency），在线上购物花费的精力最少，或者相反，在实体店购物拿到东西最快。
简而言之，新零售实际上在零售商和消费者之间实现了“双赢”。零售商通过最大化消费者价值获得利益。而消费者价值的提升是通过更好的消费者需求实现的。云计算、大数据、社交、移动技术、物联网和人工智能等新兴技术的应用，使这一切成为可能。这，就是未来。
