所谓的“新零售”，是指线上、线下、物流相结合的一种零售方法；所谓的“新零售时代”是指未来10--20年或更长时间的这个时间段。
关于对未来零售企业该如何发展，马云认为，未来纯电商会很艰难，线下零售也会很艰难，所以未来的零售企业实际上是应该把线上线下整合在一起去做的一种零售方式。
关于零售企业该怎样把握机会的问题，阿里巴巴CEO张勇认为，零售企业要“围绕着人、货、场当中所有商业元素”进行重构。为此，高鑫零售、沃尔玛、家乐福、永辉超市、华润万家等全国性超市品牌和步步高、联华超市等规模性区域超市品牌已经全部完成与阿里和腾讯的契合，意欲在未来大干一场。
华润万家则希望通过京东到家进行“流量赋能”、“履约赋能”、“商品赋能”、“门店赋能”和“用户赋能”五大赋能模块以及华润万家覆盖全国的实体零售门店和高质量的供应链，双方携手，共同打造线上线下一体化及数字化的服务能力。
由此可以看出，在线上线下的合作中，许多传统零售商并未将简单的销量提升和转化率提高作为唯一目的，而是直指更为深入的为客户提供“数字化”服务。尽快普及“数字化”应该是传统零售企业的当务之急，也是“新零售”的核心要义。零售企业一旦将店铺选址、人群触达、客群营销、动线分析、产品导购、购物支付一直到最后离店的整个流程全部实现数字化，那么，实体门店将会呈现出另一番价值。将消费者、商品和场景关系重新构建，并形成新的业态，这才是新零售“新”的内涵所在。
