建立和维持运营体系时，卓越的公司往往会寻找并采纳行业最佳实践。并将运营体系的完善作为一项持续性任务。两个最有代表性的事实体现在：
（1）它们对新技术非常敏感，并竭力避免被时尚潮流所迷惑。让很多投资者感到不可思议的是，只有极少数成功企业将技术视为其成功的重要驱动力。尽管最伟大的公司往往都是采用新型实用技术的先行者，但它们在将技术纳入运营体系时，却无一例外地严谨守规。在面对充满时尚气息的新技术时，大多数公司可能会显得迫不及待（唯恐落后一步），但真正伟大的企业会采取批判性思维，以近乎挑剔的眼光审慎对待。
它们只关注与公司战略重点完美匹配的技术（比如，新技术会有助于它们打造新的竞争优势），而且还要能够显著改进它们的运营效率。此外，这也意味着，对于它们认为的（对本公司）没有实质性价值的所谓新技术，它们可能会视而不见。
（2）它们有着不同于竞争对手的行为方式。优秀的企业会以怀疑的态度看待传统思维。例如，作为全球竞争最激烈行业中的佼佼者，西南航空公司始终规避一些在竞争对手看来是想当然的传统做法，正因为如此，它让对手无法望其项背。西南航空公司从不采用集中管理、分散经营的体系；尽量避开成本高的大型机场；只采用一种机型，这不仅简化了培训，也有利于提高与飞机制造商讨价还价的能力，降低了存货管理的成本；率先采用无纸化机票；提高飞机在地面的周转速度；采用开放式座椅。
