图10汇总了有效营销策略的基本要素及其与其他职能部门的相关性。营销必须围绕公司所选择的顾客展开，而股票对公司产品有着各种各样的诉求和预期，比如适应性、精确性、持续性、质量和易于获取性等。如果公司通过简单的建立合作关系等方式满足顾客的某些高层次需求，那么公司产品必然会给顾客留下深刻印象。
图10 营销职能
为了更好地理解顾客的需求和预期，公司必须建立以贴近顾客（包括与顾客进行大量充分的沟通）为核心价值的企业文化。其人力资源（HR）部门应做到：招募坚持顾客利益至上的人员；保证员工快乐工作，促使他们有足够的动力更好服务顾客；提供必要的培训，改善员工的顾客导向性。研发部门应始终与营销部门密切合作，并关注有可能被市场接受的产品。
所有这一切，都应形成具有超目标顾客期望的高预期价值（即高质量、优质客户服务和设计方案新颖诱人的产品）。出类拔萃的产品方案能带来口口相传的好名声，再加上适当销售及广告宣传，必然有助于留住老顾客，赢得新顾客。
下文将着重讨论很多伟大的公司在营销方面的关注点：
（1）追求卓尔不群的顾客服务。优秀的营销者会通过让竞争对手无法企及的服务，给顾客留下难以忘怀的形象。
（2）产品的一致性和质量。例如，麦当劳的所有店面必须保证在全球各地出售的大号汉堡都具有相同的口味（比如，可以通过汉堡生产的集中化实现）。另一个例子就是宝洁，它的成功在很大程度上归功于毫不动摇地保障产品质量。
（3）与（正确的）顾客保持密切联系，从不回避问题。杰出的营销者不仅善于细心倾听顾客的心声，还要学会拒绝给公司业务带来破坏作用的顾客（如要求过于苛刻的顾客以及无理取闹的顾客）。IBM在郭士纳的领导下实现了历史性转折，而当时IBM发起的“熊抱行动”则成为公司主动亲近顾客的一个典型示例。按照这项计划，在公司的50位最高层和其他200名执行层面的高管中，每个人都要亲自拜访IBM的五大客户。随后，他们还要将拜访情况写成报告，直接呈交给郭士纳，并根据拜访过程发现的问题制定相应措施，改善顾客关系。
（4）将注意力集中到正确的顾客身上。成功的营销不仅要选择正确的市场，还要精准选择正确的顾客。对于不属于目标市场的顾客，就要求营销人员直接拒绝或是干脆忽略人们的需求。比如说，如果一家银行的定位是对所有顾客一视同仁（不赋予任何人以任何特权），那它就应该回绝那些提出特殊需求的富裕客户。
（5）品牌管理。优秀的营销还要求尽一切努力杜绝品牌形象被削弱，或是其内涵被混淆。这就意味着，公司应尤其关注业务扩大、销售点的选择以及业务合作伙伴选择对品牌的影响。例如，星巴克在选择开展业务合作的公司时，一直采取非常谨慎的态度。公司CEO霍华德•施瓦茨认为，星巴克必须不惜一切代价，避免因为合作伙伴对产品质量的忽视而给星巴克高质量咖啡的声誉带来不利影响。
（6）产品设计及广告宣传的创造性。优秀的营销者竭力打造与众不同的产品，并以创造性方式将产品呈现于顾客面前。在这方面，罗技就是一个典范，公司的成功得益于它对电脑摄像头和计算机鼠标等电子硬件在功能和风格上的重视。同样，通过与顾客合作，油漆生产商荷兰小子设计的涂料桶不仅易于封闭，而且方便倒出。干净整洁的配送卡车既方便使用，也是设计创造性的一种表现。
（7）不同凡响的销售组织模式。伟大的公司都拥有一个高效（而且最好是规模不大）的销售团队。此外，它们还会给销售人员提供高水平的培训。
