因此，本质上，我的中心思想是始于一种关怀理念，这也反映在建设一个伟大组织的十大规则之中，正如你将会看到的那样，这十大规则中的许多规则是同时适用于领导者和管理者的。
规则一:让大家关怀組织的灵魂
1989年，当我第一次与我们的先锋集团成员讲述关怀时，我使用了下面这些话:
“关怀是相互的事情，其中包括: (1) 我们之间从最高层领导到最底层员工的相互尊重:你们中的每一位都可因自己所做的光荣工作而赢得(并且将会赢得)礼遇、公平、友情和尊重。(2)职业发展、参与和创新的机会:在先锋集团中，为数众多的人需要去做那些总是必不可少的普通的程序性工作。但是，事实非常简单，那就是，如果我们要让先锋集团有效开展工作,那么，无论你的工作可能是什么，我们都需要你拿出工作的热情。毕竞，对于相关的问题和解决办法，你身在工作第一线，会比我们其他人知道得更多一些。”
我接着又讲了其他方面的内容，比如保持一个有 吸引力的、高效率的工作环境;提供一个有效的沟通渠道;并支付合理的薪酬。随后，我仅仅讲述了那些常识性原则。近20年后的今天，我依然确信我自己不会改变其中任何个原则。 在一个日益冷漠的世界中，我开始逐渐相信霍华德●约翰逊的话，即成功取决于所有相关人员对组织机构的一种深切关怀。
规则二:忘记“员工”这个字眼
1974年，在公司刚刚起步的时候，我曾试图从我们的公司用语中消除“员工”这个字眼(一个几乎无法激发团队精神与合作的词)，以符合我们的新公司精神，同时用“成员”这个字眼取而代之，以再次向我们的守护神即公司名字来源的纳尔逊勋爵和他的旗舰示意。对我来说，“员工”的表现就像发条一样一每天早上9 点上班，下午5点迅速离开，做被告知去做的事情，经常闭嘴不言，并在工作周结束时拿到周薪。然而，“成员”也许听起来有点陈词滥调，但对我而言，是兴奋的、有激情的、敬业的( 而且充满关怀的)一个人，是在有价值的人生旅程中我们大家一起工作的群体中的一分子，是环环相扣的链条中的一链。这是我想领导的那种成员，彼此依赖而又紧密联系。
