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汽车新零售的出路何在?

时间:2018-05-16 10:27:33  来源:新零售概念专题  本篇文章有3531字,看完大约需要12分钟的时间

汽车新零售的出路何在?

时间:2018-05-16 10:27:33  来源:新零售概念专题

在全球各大零售巨头的带动下,一场轰轰烈烈的新零售革命正席卷而来。就像马云所说:“不是技术冲击了你,而是传统思想、保守思想、昨天的你冲击了你,不是电子商务冲击了传统商业,而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”零售企业要想把握发展的机遇、获得领先的竞争优势,就需要理解新零售、拥抱新零售。

汽车新零售的出路何在?

汽车新零售的出路何在?

1、新零售不仅指O2O模式的运用,更是一种全渠道的建设。线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,实体店与网点应该融为一体,二者互为引流,并使消费者获得一致的优质体验和服务。

2、转型新零售,需要以数据资源的利用为基础。零售企业要进行全渠道建设,关键是打通线上与线下数据的共享。在大数据时代,数据是企业发展的资源和动力,通过数据资源的共享,企业能够更准确全面地把握消费者的心理和需求,并有针对性地进行精确营销,提升企业的品牌形象和运营效率。

3、转型新零售,最为核心的一点在于把握“用户思维”。与传统零售的“产品思维”不同,新零售应该以用户为中心,企业的所有决策都要以用户的需求为依归,充分利用大数据挖掘用户需求,通过全渠道等策略真正让客户满意。

汽车新零售出路何在?以通孚祥凯迪拉克携手企加云的新零售之路为例。

01/ 汽车销售直面挑战,老铁要挺住

02/ 不要丢掉任何一位老客户,才是运营重点

03/ 通孚祥的心病,也是行业普遍存在的问题

我们的客户之一,北京通孚祥汽车销售服务有限公司是凯克拉克品牌全新标准5S店在中国的首家授权经销商。目前已冠名“通孚祥”的汽车门店,还有上海、河南、四川、江苏、辽宁等地区多个城市。

自成立以来不断完善企业自身,无论在硬件设施上还是在人员配备上,均秉承凯迪拉克品牌自身的特色,加强竞争核心力。全体员工将时刻关注客户的需求,在贯彻一对一服务理念的同时,强调对于客户需求的预先判断和主动服务,用专业的服务技能为客户提供最大程度的便利,打造行业领先的汽车服务口碑。

除汽车销售外,4S店内也为客户提供一站式服务,如新车销售、附件销售安装、特色金融贷款、二手车评估置换、新车销售上牌、售后维修、保险理赔等。

从店内装修,到配置、服务的标准称得上是业内高端,也同样遭遇用户运营难点,特别是客户有了更多选择的情况下,这四点问题更加突出:

1、客户流失率高

车辆过保期后不再回店保养,而选择其他4S店、维修厂的客户人数在增加,且随着车辆年龄的增加,选择不回店保养的可能性很高。

2、客户活跃度低

客户到店次数低,进店本身就有一定周期性,除了保养、维修大概也没有什么理由到店,4S店的关注点目前还是集中在线下店门。

3、续保率低

用户通过其他渠道购买保险,在4S店购买保险比率降低

04/ 企加云提供客户运营解决方案

通孚祥选择使用企加CRM,基于目前精细化营销的核心诉求,帮助重点解决无客户视图、渠道互动性差、场景单一、流程效率低等问题,帮助搭建客户统一视图,降低已有客户流失率,提升忠诚度,改善客户体验感。

1、实现客户统一视图,不再“抓瞎”

要想留住客户,首先你要知道并且了解你的客户,解决客户视图是第一步。

企加云打通各个渠道的数据,同时也能及时更新单个客户的互动记录,例如电话互动、进店频次、消费偏好等,最终进行汇总整理,形成统一视图。

营销就怕千篇一律,了解客户并提供差异化营销,否则怎么能有良好的体验感呢?按照不同客户群的不同属性,采取差异化的运营方式,最终才能提高粘性、复购率。

2、数字化客户运营,让数据说话没有“糊涂账”

数据到底有什么用?能达到什么目标呢?

通过数据、标签还有客户分析,你已经了解你的客户,那么接下来就是怎么和他们打交道。先对不同的客户进行分群,例如保险到期客户群、首单未回客户群、流失边缘客户群……并且可进行动态实时更新。针对不同客群,智能给出经营策略,选对客户运营方案,达到刺激流失客户回店、提高客户到店频次、促进老带新、提高客单价等营销目标,事半功倍!

以往做一场营销活动,过程中很多节点数据不是无法统计,就是统计起来费时费力,难以评估效果。

使用企加CRM后,活动过程数据全记录,同时单个客户的视图是可变化,在后台系统根据具体情况和需要预设各种客户指标视图和各种经营指标视图,随时从各种维度掌握客户和经营状况,并能及时做出调整。

3、安全、高效、操作便捷,我们一直在努力

企加CRM帮助通孚祥有效提升客户数据完整度,助力优化经营决策,对已流失或处于流失边缘的老客户,实现可视化、标签化,便于安排专人跟进,重点维护,召回流失客户,增加进店频次,唤醒并保持客户高活跃,增强忠诚度。

我们通过云端提供企业服务,为客户节约成本,系统操作便捷,可落地性强。依托阿里云平台,保障企加CRM系统的健壮性、安全性,同时也为大数据平台提供了支持。

希望通过企加CRM,帮助建立企业与客户有效沟通的渠道,采用游戏化方式运营客户,以更好玩的方式呈现,紧贴客户需求,提供超期望产品,让经营预测更准确,让市场活动更有效。

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