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在新零售的趋势下,该如何用会员管理系统经营好顾客?

时间:2018-05-15 14:45:33  来源:新零售概念专题  本篇文章有2038字,看完大约需要7分钟的时间

在新零售的趋势下,该如何用会员管理系统经营好顾客?

时间:2018-05-15 14:45:33  来源:新零售概念专题

“新零售”是通过“全渠道”打通及“数据驱动,场景体验,终端智能”三个运营环节,来重构会员管理系统,实现零售业务闭环的用户精准化营销;

在新零售的<a href='/kaipanjia/104826.html'>趋势</a>下,该如何用会员管理系统经营好顾客?

一、企业新零售系统驱动的前提:线上线下的“全渠道”构建是基础,没有打通线上线下业务衔接流转链条的,无法实现新零售模式。

1、“线上线下”,是指Online And Offline;

2、“全渠道”,主要指通过打通“商品、服务、用户”三个层面的线上线下实现全渠道联动。

1)商品通:即线上线下库存打通,线上下单,可以在线下取货;线下下单,可以购买线上产品等。

2)服务通:送货服务、售前售后咨询服务互通等。

3)用户通:线上线下的会员资格、享受的权益通用。

——具体案列参考“盒马鲜生”“优衣库”等;

二、数据驱动;

新零售的全渠道运营过程中,数据是核心;

1、通过“数据”的采集、交互,处理、流转,更深入具象地跟踪获取、画像消费者的行为及心理,进行需求分析、调整产品功能及服务,改善营销决策、提升运营效率,实现精准营销。

2、新零售中,除了具体的通过CRM的销售数据采集,同时会通过摄像头、WiFi,RFID等技术设备来采集数据,这就使得数据类型更为丰富饱满,有利于精准用户画像及需求分析;

——具体案列参考“ZARA大数据驱动的快速响应系统”“Prada:利用RFID技术洞察消费者”等;

三、场景体验;

1、撇开其他,市场核心框架仍然是:人,场景,产品三要素组成;

而场景,作为三要素之一,是驱动用户与产品深度交互不可或缺的载体,无论线上、线下,没有场景的链接,人与产品是无法发生任何关系的;

2、场景营销,是以尊重用户网络体验核心,围绕用户的线上、线下的行为路径,具象构建“兴趣牵引+深度体验+感受型营销”为特点的营销模式。

当用户在“兴趣、需要和搜寻”时,企业的营销推广信息才会出现,准确对接用户的需求和目的,是一种充分满足用户需求的精准营销模式。

——具体案列参考:“三只松鼠投食店”。“试衣间”女性“自拍”心理的洞察。

四、终端智能;

1、在场景体验上,智能技术的运用,深化了用户体验饱满度;

比如:在Prada试衣间的智能屏幕前,每件衣服上的RFID芯片会自动被识别,引导用户换装,搭配及风格指导等;

2、在交易支付上,智能技术的使用,为用户解决了快速、便捷问题;

比如:沃尔玛,天虹等商超,用户无需排队支付,只需把装有商品的购物篮放到柜台的机器上,机器就会自动扫描并装袋,计算金额,扫码进行支付。

关键字: 趋势
来源:新零售概念专题 编辑:零点财经

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